Purchase Info

En esta página encontrarás toda la información que necesitas sobre tu pedido. A continuación hemos intentado responder a las preguntas más frecuentes, pero si echas en falta algo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta sin responder o necesitas más información, ponte en contacto con nosotros en customer@edmmond.com indicando tu número de pedido.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Durante los periodos de rebajas o lanzamientos de colecciones, esto puede tardar un poco más.

PEDIDOS

1. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido una vez realizado?

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que el plazo para realizar cambios es breve. Envía un correo electrónico a customer@edmmond.com indicando tu número de pedido. Si tu pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible por ayudarte. Una vez enviado, ya no es posible realizar cambios.
Te rogamos que revises cuidadosamente tu pedido antes de completar la compra para asegurarte de que todo es correcto.

2. He introducido una dirección de entrega o un correo electrónico incorrectos en mi pedido.

Ponte en contacto con nosotros en customer@edmmond.com y envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y los datos de entrega correctos, e intentaremos modificar y actualizar tu dirección.

3. He realizado un pedido, pero no he recibido la confirmación del mismo.

Empieza por comprobar tu carpeta de correo no deseado. Si aún así no la has recibido, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido, tu nombre y la dirección de entrega, para que podamos asegurarnos de que tus datos son correctos.

4. Mi código de descuento o crédito no funciona, ¿qué puedo hacer?

Comprueba que la ortografía sea correcta y que no haya caducado. Si se cumplen todas las condiciones y sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros.

ENVÍOS

1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Depende del lugar de entrega:

• España y Portugal: 2-3 días laborables.
• Europa: 3–5 días laborables.
• Resto del mundo: 5–10 días laborables.

Consulta la página «Entrega y envío» en el menú para obtener información detallada.

2. ¿Ofrecéis envío gratuito?

El envío gratuito está disponible a partir de un importe mínimo, que varía según el país. Puedes consultar el importe mínimo en la página «Entrega y envío» del menú para obtener información detallada.

3. ¿Tengo que pagar los aranceles de aduana?

Unión Europea: No se aplican aranceles adicionales.

Países no pertenecientes a la UE (incluidos el Reino Unido y EE. UU.): Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación locales. Estos gastos corren a cargo del cliente y los cobra el transportista en el momento de la entrega.

4. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

Si no has recibido ninguna actualización, ponte en contacto con nosotros.

5. No he recibido mi pedido

Por favor, si no has recibido tu pedido, sigue estos pasos:

• Comprueba tu correo electrónico de seguimiento. Busca en tu bandeja de entrada (y en la carpeta de correo no deseado) una confirmación de envío por nuestra parte. El enlace de seguimiento muestra el estado actual de tu paquete en tiempo real.
• Da un poco más de tiempo. Los plazos de entrega pueden alargarse durante períodos de mucha actividad, mal tiempo o retrasos en la aduana. Si te encuentras fuera de la UE, el despacho de aduana puede añadir varios días.
• Pregunta a tus vecinos y en la recepción de tu edificio. A veces, los transportistas dejan los paquetes con un vecino o en un punto de recogida sin avisarte.
• Ponte en contacto con nosotros. Si el seguimiento no muestra ningún movimiento durante más de 5 días laborables, o si ha pasado la fecha de entrega estimada, envíanos un correo electrónico y abriremos una investigación con el transportista.
  

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. ¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?

Si te encuentras dentro de la UE, visita nuestro portal de devoluciones e introduce tu número de pedido y tu correo electrónico. Sigue los pasos para generar tu etiqueta de devolución.

Si te encuentras fuera de la UE, envíanos el paquete tras ponerte primero en contacto con nosotros por correo electrónico a la siguiente dirección: Calle Margarita Nelken, 14, nave 2, muelles del 32 al 36 (traseros), 28830 San Fernando de Henares, Madrid.

2. ¿Cuántos días tengo para devolver un pedido?

Dispones de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución, y los artículos deben estar en su estado original.

3. ¿Las devoluciones son gratuitas?

Todas las devoluciones están sujetas a un cargo. Solo los cambios son gratuitos en España. El resto tiene un coste que debe asumir el cliente y que varía según el país.

TALLAS Y AJUSTE

1. ¿Vuestra ropa se ajusta a la talla indicada?

Nuestras prendas suelen ajustarse a la talla indicada y tienen un corte holgado y regular. Dicho esto, el ajuste puede variar ligeramente según el modelo: una chaqueta estructurada se lleva de forma diferente a una camiseta oversize. Siempre recomendamos consultar las medidas que figuran en la página de cada producto, en lugar de guiarse únicamente por la etiqueta de la talla. En caso de duda, elige una talla más: nuestros tejidos mantienen bien la forma incluso con un ajuste más holgado.

2. ¿Se repondrá un artículo agotado?

La mayoría de nuestras colecciones no se reponen. Sin embargo, si se repone un artículo, lo anunciaremos a través de nuestras redes sociales o en nuestro boletín informativo. Te recomendamos que te suscribas a las notificaciones de «vuelve a estar disponible» en los productos.

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

Los gastos de envío incluyen:

• Transporte
• Seguro
• Despacho de aduanas en origen y destino.
  

Los envíos se realizan con UPS para pedidos internacionales y con TIPSA en España.

Si tienes alguna otra duda, puedes consultar nuestra página de preguntas frecuentes o enviarnos un correo electrónico a customer@edmmond.com y resolveremos tus dudas lo antes posible.

El plazo de entrega puede ser más largo durante el periodo de rebajas.

El pedido se preparará 24 horas después del pago, de lunes a viernes, y el envío urgente se aplicará a los pedidos realizados antes de las 14:00 h del mismo día.

GASTOS DE ENVÍO

ESPAÑA (Península)
Envío gratuito: 2-3 días / Gratuito a partir de 70 €
Estándar: 2-3 días / 3,95 €

ESPAÑA (Islas Baleares)
Envío gratuito: 2-3 días / Gratuito a partir de 100 €
Estándar: 2-3 días / 9,95 €

ESPAÑA (Ceuta y Melilla)
Envío gratuito: 2-5 días / Gratuito a partir de 300 €
Estándar: 2-3 días / 40 €

ESPAÑA (Islas Canarias)
Envío gratuito: 2-5 días / Gratis a partir de 300 €
Estándar: 2-3 días / 40 €

ANDORRA
Envío gratuito: 2-5 días / Gratis a partir de 120 €
Estándar: 2-5 días / 12 €

PORTUGAL
Envío gratuito

DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar un cambio o una devolución.

Los artículos que se devuelvan deben estar en perfecto estado; no deben haber sido utilizados y deben devolverse en las mismas condiciones en las que se entregaron inicialmente (embalaje, etiquetas, etc.). De lo contrario, se podrá aplicar una deducción de hasta el 100 % del precio del artículo.

Embala correctamente la caja original dentro de la caja de envío para evitar daños durante el transporte (puedes utilizar la misma caja de envío u otro embalaje protector).

Los reembolsos se tramitarán una vez que los artículos hayan llegado y hayan sido revisados (los gastos de envío no se
reembolsarán, si procede).

No se admiten devoluciones de calcetines ni ropa interior. Los saldos de las tarjetas regalo no se pueden reembolsar ni canjear por dinero en efectivo. Solo se aceptarán para devolución las tarjetas regalo sin usar.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN LA UE

Si deseas solicitar una devolución o un cambio: Haz clic aquí

Tendrás que introducir tu número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar la compra. Una vez que hayas seleccionado los artículos que deseas devolver y validado la dirección de envío, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico. Se realizará el reembolso inmediato y deberá entregar el paquete en la oficina indicada. Para los cambios, el procedimiento es el mismo y, una vez recibida la solicitud de cambio, le enviaremos directamente la nueva prenda.

Los cambios tienen un coste de 9 € y las devoluciones, de 13 €. En España, las devoluciones cuestan 4 € y los cambios son gratuitos. Un segundo cambio o devolución correrá íntegramente a cargo del cliente y deberá ser gestionado por él mismo.

No disponible para Finlandia y Suecia*

Además, siempre puedes devolver los artículos por tu cuenta, utilizando el transportista que prefieras y corriendo con los gastos. Los artículos deben enviarse a la dirección que figura a continuación.

DEVOLUCIONES DEL RESTO DEL MUNDO

No ofrecemos servicio de cambio para el resto de países. Si lo deseas, puedes realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.

Para pedidos internacionales, envía el paquete a nuestras instalaciones mediante cualquier servicio de mensajería, corriendo los gastos a tu cargo. Las devoluciones por mensajería corren a cargo del cliente. No nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el transporte. Por este motivo, le recomendamos que utilice un servicio con seguimiento. Le recomendamos que devuelva el artículo en su embalaje original.

Pasos a seguir:

1. Envíanos un correo electrónico a customer@edmmond.com indicando el producto que deseas devolver. No olvides enviarnos el número de seguimiento para que sepamos dónde se encuentra tu pedido.

2. Envía el paquete, a tu cargo, a la siguiente dirección:

Calle Margarita Nelken, 14, nave 2, muelles del 32 al 36 (traseros), 28830 San Fernando de Henares, Madrid.

Para que se pueda realizar un reembolso, los artículos deben devolverse sin usar y con todas las etiquetas originales de la marca intactas. Si cancelas o devuelves uno o más artículos, te reembolsaremos el importe. Una vez que hayamos inspeccionado los productos devueltos, te haremos el reembolso (excluyendo los gastos de envío). Recibirás un correo electrónico confirmando que tu devolución ha sido procesada.

Los reembolsos se realizarán automáticamente mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.

El reembolso aparecerá en su cuenta bancaria en un plazo de 3 a 5 días laborables tras su tramitación, o en 1 día laborable para los pedidos pagados con PayPal.

Si tiene alguna pregunta, duda o comentario, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en customer@edmmond.com.

El importe de la compra se cargará en tu cuenta tan pronto como se realice el pedido.

TARJETA DE CRÉDITO

Puedes pagar con Visa, Mastercard, Maestro y American Express. Las tarjetas Visa y Mastercard se verifican mediante un código de seguridad. El pago se cargará en tu tarjeta una vez que realices el pedido.

BIZUM

Puedes pagar a través de Bizum si tienes un número de teléfono español.

MONEDERO DIGITAL

Se aceptan pagos a través de Apple Pay, Google Pay, Shop y MB.

PAYPAL

Pago con cuenta de PayPal.

KLARNA

Pago en 3 plazos sin intereses.