Puede hacer clic en Mi cuenta/ Iniciar sesión/ ¿Olvidó su contraseña? y se le enviará una contraseña generada automáticamente a su dirección de correo electrónico registrada.

Si has buscado y consultado con tu distribuidor local y aún no has tenido suerte, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y haremos un último rastreo en el almacén especialmente para ti, y podrás averiguar si tienes algún problema.

Cuando realice un pedido en edmmond.com, se le enviará una confirmación de pedido a su dirección de correo electrónico registrada. En caso de que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, saluda a nuestro equipo de atención al cliente en customer@edmmond.com y te enviaremos los detalles del pedido

Contacta con nosotros en customer@edmmond.com y te ayudaremos a cancelar el pedido. Lamentamos informarte de que si el pedido ya ha salido de nuestro almacén no podremos cancelarlo inmediatamente.

Por favor, envíanos un email a customer@edmmond.com con todos los datos de la dirección (calle, número, piso, etc.) y los modificaremos.

Una vez realizado el pedido, no es posible añadir artículos a un pedido existente. Si desea pedir un artículo adicional, haga un pedido por separado a través de nuestra tienda online.

Todos los artículos están en stock a menos que se muestre "Fuera de stock". Tenga en cuenta que aunque un artículo esté en su cesta de la compra, puede ser adquirido por otro cliente hasta que usted haya completado el pedido. Si el producto que quieres comprar está agotado, añádelo a tu lista de deseos para poder guardarlo y verlo en cualquier momento. Se le notificará cuando vuelva a estar en stock.

Por lo general, enviamos los pedidos dentro de las 24 horas siguientes al pago de lunes a viernes. Como máximo, puede tardar hasta 5 días laborables.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico o sms con el número de seguimiento de la empresa logística encargada del envío. Si tiene cualquier otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en customer@edmmond.com.

Si es un pedido nacional tardará de 2 a 5 días laborables. Los pedidos internacionales tardan entre 5 y 8 días laborables. Es importante tener en cuenta el control aduanero en caso de que lo haya.

Tienes varias opciones para recoger tu pedido. Puedes solicitar la recogida en cualquiera de nuestras tiendas o podemos enviarlo a cualquier parte del mundo.

Por supuesto que sí. Nuestro equipo estará encantado de recibirte y ayudarte en todo lo que necesites. Te recordamos que te avisaremos por sms cuando el pedido esté listo para ser recogido en la tienda.

Los envíos internacionales tardan entre 5 y 8 días laborables en llegar a su destino final. Puedes consultar la tabla de gastos de envío para pedidos internacionales en nuestra pestaña de Envíos.

Hacemos envíos a todas las partes del mundo

Si tienes un código promocional de Edmmond, podrás introducirlo justo antes de pasar por caja. Verás que al confirmar tu pedido ('4. Confirmar pedido') hay una casilla que dice 'Tengo un cupón de descuento', haz clic en ella y añade tu código de cupón. Si es válido, el descuento se aplicará en el resumen del pedido. Recuerda que el sistema no aceptará 2 cupones diferentes en la misma compra.

Edmmond Studios acepta pagos con tarjeta, PayPal, American Express, Visa, Mastercard, Shopify Payments, Apple Pay (sólo a través de Safari) y Klarna.

Su seguridad personal en línea es importante para nosotros. Utilizamos la última tecnología de encriptación SSL para almacenar y transmitir de forma segura su información personal y la de su tarjeta de crédito a través de nuestros sistemas. Para más detalles, consulte la sección de Política de Privacidad.

Todos los pagos se harán en euros. Edmmond Studios es una marca española y el euro es la moneda oficial de nuestro país.

Procesaremos su devolución tan pronto como la recibamos. El reembolso puede tardar de 5 a 7 días laborables. Si ves que el reembolso tarda más de lo indicado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tienes 14 días desde la realización de tu pedido. Recuerda que el producto no debe estar usado ni alterado, y debe tener todas las etiquetas en regla. Puedes devolver los artículos acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas. En Madrid: c/ Claudio Coello, 21 y c/ Fuencarral, 74. O en nuestra tienda de Valencia en c/ Conde de Salvatierra, 29.

Nuestro equipo te ayudará para que la devolución se pueda tramitar con éxito y luego procederemos al reembolso. También puedes devolver el producto a través de nuestra tienda online. Envíanos un correo electrónico a customer@edmmond.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Alternativamente, puedes llamarnos al 91 522 22 20. La ropa interior no se puede devolver ni cambiar.

Tiene 30 días desde la fecha del pedido. Recuerda que el producto no debe estar usado ni alterado, y debe tener todas las etiquetas en regla.

Puedes cambiar los artículos acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas. En Madrid: c/ Claudio Coello, 21 y c/ Fuencarral, 74. O en nuestra tienda de Valencia en c/ Conde de Salvatierra, 29. Para los pedidos online, sólo aceptamos cambios de talla del mismo producto en las tiendas. Para cambiar el color o por otro producto tendrás que enviarnos un email a customer@edmmond.com indicando el número de pedido, los artículos que quieres cambiar y los artículos que quieres recibir.

Estos cambios sólo están disponibles para productos del mismo precio. Si lo prefieres, puedes llamarnos al 91 522 22 20. La ropa interior no se puede devolver ni cambiar.

Infórmanos en customer@edmmond.com, añadiendo el número de pedido, el nombre y cuál es el problema con el pedido. De todas formas, revisa nuestra política de cambios y devoluciones justo en la pregunta anterior.

Sí, se le devolverá el importe total del pedido (excepto los gastos de envío). Los reembolsos tardarán aproximadamente 15 días hábiles desde el día en que recibimos el paquete y el formulario de devolución. Si hay algún problema con el reembolso, nos pondremos en contacto con usted directamente para resolver el problema. Si por alguna razón después de 30 días todavía no ha recibido el reembolso, por favor informe a su banco. Después de eso, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda en customer@edmmond.com<

Puedes cambiar tu producto por otro en un plazo de 30 días laborables desde la recepción del pedido. Si deseas devolverlo, tienes 14 días hábiles desde la recepción del pedido.

Suscribiéndote a nuestra newsletter y siguiéndonos en las redes sociales (@edmmond; edmmond studios).

En "Mi cuenta" rellene el campo "Datos de la cuenta". Haga clic allí y siga las instrucciones para actualizar la información proporcionada anteriormente.