<p>Puede pulsar en Mi cuenta/ Iniciar sesión/ ¿Olvidó su contraseña? y se le enviará una contraseña generada automáticamente a su dirección de correo electrónico registrada.</p>
<p>Si has buscado y consultado con tu distribuidor local y aún no has tenido suerte, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y haremos un último rastreo en el almacén especialmente para ti.</p>
<p>Cuando realices un pedido en edmmond.com, se te enviará una confirmación de pedido a tu dirección de correo electrónico registrada. En caso de que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, saluda a nuestro equipo de atención al cliente en customer@edmmond.com y te enviaremos los detalles del pedido.</p>
<p>Contacta con nosotros a través de customer@edmmond.com y te ayudaremos a cancelar el pedido. Lamentamos informarte que si el pedido ya ha salido de nuestro almacén no podremos cancelarlo inmediatamente.</p>
<p>Por favor, envíanos un correo electrónico a customer@edmmond.com con todos los datos de la dirección (calle, número, piso, etc.) y los modificaremos.</p>
<p>Una vez que se ha realizado un pedido, no es posible añadir artículos a un pedido existente. Si deseas pedir un artículo adicional, por favor haz un pedido por separado a través de nuestra tienda en línea.</p>
<p>Todos los artículos están en stock a menos que se muestre "Agotado". Ten en cuenta que incluso si un artículo está en tu cesta de la compra, puede ser comprado por otro cliente hasta que no hayas completado el pedido. Si el producto que quieres comprar está agotado, añádelo a tu Lista de Deseos para que puedas guardarlo y verlo en cualquier momento. Se te notificará una vez que vuelva a estar en stock.</p>
<p>Por lo general, enviamos los pedidos dentro de las 24 horas de pago de lunes a viernes. Como máximo, puede tardar hasta 5 días laborables.</p>
<p>Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico o un sms con el número de seguimiento de la empresa logística encargada del envío. Si tienes cualquier otra duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en customer@edmmond.com</p>
<p>Si es una orden nacional, y no hay complicaciones, tardará entre 2 y 5 días hábiles. Los pedidos internacionales tardan de 5 a 8 días laborables. Es importante tener en cuenta el control aduanero en caso de que lo haya.</p>
<p>Tienes una variedad de opciones para recoger tu pedido. Puedes solicitar la recogida en cualquiera de nuestras tiendas o podemos enviarla a cualquier parte del mundo.</p>
<p>Por supuesto que puedes. Nuestro equipo estará encantado de saludarte y ayudarte en todo lo que necesites. Te recordamos que te avisaremos por sms cuando el pedido esté listo para ser recogido en tienda.</p>
<p>Sí, a cualquier parte del mundo. Nos encanta viajar, así que por favor llévanos a los lugares más excitantes! El envío internacional tarda de 5 a 8 días laborables en llegar a su destino final. Puedes consultar la tabla de tarifas de coste de envíos para pedidos internacionales en nuestra pestaña Envíos.</p>
<p>Nos encanta viajar a donde quieras llevarnos, así que por favor, ¡hazlo! Ya hemos enviado a México, Australia, China, Japón... y estamos encantados de ir a tu país también. </p>
<p>Para envíos nacionales en España, los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 58€ (excepto para Canarias, Baleares y Ceuta y Melilla). Para los pedidos menores a 58€, los gastos de envío son de sólo 4,95€. Los envíos internacionales son gratuitos para pedidos a partir de 150€. Dependiendo del país y el coste los mismos, los gastos de envío comenzarán a partir de 15€ para pedidos inferiores a 150€. Por favor, consulta la tabla de estas tarifas en la pestaña Envíos.</p>
<p>Si tienes un código promocional de Edmmond, podrás introducirlo justo antes de realizar la compra. Notarás que en el momento de confirmar tu pedido ('4. Confirmar pedido') hay una casilla de verificación que dice'Tengo un cupón de descuento', haz clic en ella y añade tu código de cupón. Si es válido, el descuento se aplicará en el resumen del pedido. Recuerda que el sistema no aceptará 2 cupones diferentes en la misma compra.</p>
<p>Edmmond Studios acepta pagos con tarjeta, PayPal, American Express,Visa, Mastercard, Apple Pay (sólo a través de Safari) y Klarna.</p>
<p>Tu seguridad personal en línea es importante para nosotros. Utilizamos la última tecnología de encriptación SSL para almacenar y transmitir de forma segura tu información personal y la de tu tarjeta de crédito a través de nuestros sistemas. Para más detalles, consulta la sección Política de privacidad.</p>
<p>Todos los pagos se realizarán en euros. Edmmond Studios es una marca española y el Euro es la moneda oficial de nuestro país.</p>
<p>Procesaremos tu devolución tan pronto como la recibamos. El reembolso puede tardar de 5 a 7 días hábiles. Si detectas que el reembolso está tardando más de lo indicado anteriormente, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.</p>
<p>Tienes 14 días desde la realización de tu pedido. Recuerda que el producto no debe estar utilizado o alterado, y debe contar con todas las etiquetas en orden. Puedes devolver los artículos visitando cualquiera de nuestras tiendas. En Madrid: c/ Claudio Coello, 21 y c/ Fuencarral, 74. O en nuestra tienda de Valencia en c/ Conde de Salvatierra, 29. Nuestro equipo te ayudará para que la devolución pueda ser procesada con éxito y luego procederemos con el reembolso. También puedes devolver el producto a través de nuestra tienda online. Envíanos un correo electrónico a customer@edmmond.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Si lo prefieres, puedes llamarnos al +34 91 522 22 20. La ropa interior no puede ser devuelta o cambiada.</p>
<p>Dispones de 30 días desde la realización del pedido. Recuerda que el producto no debe estar usado o alterado, y debe contar con todas las etiquetas en orden. Puedes cambiar los artículos visitando cualquiera de nuestras tiendas. En Madrid: c/ Claudio Coello, 21 y c/ Fuencarral, 74. O en nuestra tienda de Valencia en c/ Conde de Salvatierra, 29. Para los pedidos online, sólo aceptamos cambios de talla del mismo producto en las tiendas. Para cambiar el color o por otro producto tendrás que enviarnos un email a customer@edmmond.com indicando el número de pedido, los artículos que quieres cambiar y los que quieres recibir. Estos cambios sólo están disponibles para productos del mismo precio. Si lo prefieres, puedes llamarnos al 91 522 22 20. La ropa interior no se puede devolver ni cambiar.</p>
<p>Antes que nada, ¡lo sentimos mucho! Todavía estamos aprendiendo de nuestros errores. Háznoslo saber a customer@edmmond.com, agregando el número de pedido, nombre y cuál es el problema con el pedido. De todos modos, consulta nuestra política de devoluciones y cambios justo en la pregunta anterior.</p>
<p>Sí, se te reembolsará íntegramente el importe del pedido (excepto los gastos de envío). Los reembolsos tardarán aproximadamente 15 días hábiles a partir del día en que recibimos el paquete y formulario de devolución. Si hay un problema con el reembolso, te contactaremos directamente para resolver el problema. Si por algún motivo después de 30 días aún no has recibido el reembolso, comunícalo a tu banco. Después de esto, no dudes en contactarnos para asistencia adicional en customer@edmmond.com</p>
<p>Puedes cambiar tu producto por otro dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Si deseas devolverlo, tienes 14 días hábiles desde la recepción del pedido.</p>
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